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交通旅游娱乐等领域仍存痛点

时间:2020-10-23 03:00来源:未知 作者:admin 点击:
暖的热点和亮点背后,部分行业领域的槽点与痛点却成为消费者假期体验的减分项。 根据中国消费者协会日前发布的中秋国庆期间(9月30日-10月10日)消费网络大数据舆情分析,消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。监测期内,通过舆情监测

  暖的“热点”和“亮点”背后,部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。

  根据中国消费者协会日前发布的中秋国庆期间(9月30日-10月10日)消费网络大数据舆情分析,消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费”信息1791457条,占“消费”信息总量的18.73%。

  从9月30日下午开始,“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等与交通出行相关的内容成为热门话题。不过,舆情却表现出足够的理解和宽容,话题主要集中在对堵车原因的思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。

  对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观,短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多,受到社会关注。

  此外,与堵车相关各种“尬”态、“囧”类的话题热度较高。如新能源汽车因走走停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩,只能“在燃油车主的嘲笑中”无奈等待救援;多地高速服务区上演女性冲入男厕所抢“坑”位景象等。

  部分游客不文明现象被普遍“声讨”。踩踏草坪等群体“放飞”的行为失范,个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止,都遭到。

  部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示,消费者压抑许久的出行需求得到极大,但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。例如,大理手鼓店女店员游客,涉事经营户被责令关停整改30天。

  个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中,隐患较多。同时,景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点”。例如,山西省太原市迎泽区小山岩村台骀山景区冰灯雪雕馆发生火灾,13人遇难。

  看剧成为不少消费者享受假期的主要休闲方式,而线上线下的各种“不爽”却给持续升温的文娱类消费泼了一瓢冷水。

  数据显示,槽点较为集中的问题主要有:通过票务平台购买电影票后线下无法兑换,误操作购票联系客服要求退款无果,视频网站在会员到期前未作提示就自动续费,网站会员服务规则不清消费者充值等。

  线下聚集类娱动中各种突发情况引发的“痒”点、痛点多。例如,成都萤火虫漫展汉服秀临时取消,现场商家、模特与主办方发生言语冲突;长沙密室逃脱NPC(非玩家角色)电击到玩家等。

  一是住宿类投诉诱因主要集中于预订和入住两个环节。问题主要有:预订平台信息更新不及时、售后服务跟不上等;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵。例如,网友爆料称贵州西江苗寨平日一两百元的房价,双节飚升至近万元,经查实系酒店前台经理擅自将房间价格虚假抬高以获取网络关注。

  二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。例如,号贩子利用系统漏洞,网络售卖海底捞免排队号。

(责任编辑:admin)